Politică de Retur și Rambursare

POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Oblix.ro

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur și Rambursare („Politica") se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul oblix.ro, operat de DIVAPLEX SRL, cu sediul social la Bulevardul Nicolae Titulescu nr. 23, Craiova, județul Dolj, cod poștal 207365, România.

Pentru orice întrebări legate de această politică, ne puteți contacta la: contact@oblix.ro

2. Natura produselor comercializate

Oblix comercializează exclusiv produse digitale — modele de documente, contracte, acte și materiale juridice livrate în format electronic (DOCX, PDF sau alte formate digitale). Livrarea se realizează instant, prin descărcare digitală, imediat după confirmarea plății.

3. Absența dreptului de retragere — temei legal

Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei UE 2011/83/UE în legislația română), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică contractelor de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când:

  • executarea contractului a început cu acordul prealabil explicit al consumatorului, și
  • consumatorul a recunoscut că va pierde dreptul de retragere odată ce executarea a început.

Prin finalizarea comenzii pe oblix.ro, clientul:

  1. Solicită explicit începerea imediată a livrării conținutului digital;
  2. Confirmă că a luat cunoștință și acceptă că, odată cu inițierea livrării, pierde dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014;
  3. Declară că a înțeles că produsul digital livrat nu poate fi „returnat" prin natura sa.

Această confirmare este obținută printr-un checkbox obligatoriu la finalizarea comenzii, înainte de efectuarea plății.

4. Politica noastră: Fără retur și fără rambursare

Dată fiind natura digitală și livrarea instantanee a produselor noastre, DIVAPLEX SRL nu acordă rambursări după inițierea descărcării produsului digital achiziționat.

Această politică se aplică indiferent de:

  • motivul invocat de client după descărcarea produsului;
  • numărul de utilizări ale produsului de către client;
  • preferințele sau schimbarea de opinie a clientului după achiziție.

5. Excepții — cazuri în care rambursarea poate fi acordată

Cu titlu de excepție, DIVAPLEX SRL poate analiza solicitări de rambursare exclusiv în următoarele situații:

5.1 Eroare tehnică de livrare

Dacă, din cauza unei defecțiuni tehnice a platformei oblix.ro, clientul nu a putut descărca produsul achiziționat în termen de 48 de ore de la efectuarea plății, fără ca eroarea să îi fie imputabilă.

5.2 Produs defect sau inutilizabil

Dacă fișierul livrat este corupt, incomplet sau inutilizabil din motive tehnice independente de client, și acest lucru este dovedit în urma verificării noastre.

5.3 Dublă achiziție accidentală

Dacă, din eroare, clientul a achiziționat același produs de două ori în aceeași sesiune, rambursarea se acordă pentru exemplarul duplicat.

Important: Simplul fapt că produsul nu corespunde așteptărilor subiective ale clientului sau că acesta a ales un produs nepotrivit situației sale nu constituie motiv de rambursare.

6. Procedura de solicitare a rambursării (cazuri excepționale)

Dacă vă aflați într-una dintre situațiile descrise la punctul 5, procedura este:

  1. Trimiteți un email la contact@oblix.ro cu subiectul: Solicitare rambursare - [numărul comenzii]
  2. Includeți în email:
    • Numărul comenzii
    • Produsul achiziționat
    • Descrierea detaliată a problemei
    • Dovezi relevante (capturi de ecran ale erorii, dacă este cazul)
  3. Vom analiza solicitarea și vă vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare
  4. Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 7-14 zile lucrătoare

7. Dispoziții speciale pentru clienții din Uniunea Europeană

Clienții persoane fizice cu reședința în statele membre UE beneficiază de protecția oferită de Directiva 2011/83/UE, transpusă în legislațiile naționale ale statelor membre.

Prin bifarea căsuței de consimțământ la finalizarea comenzii, clienții UE confirmă explicit renunțarea la dreptul de retragere de 14 zile, în conformitate cu art. 16 lit. m) din directivă și legislația națională aplicabilă.

Clienții UE pot accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Clienți persoane juridice (B2B)

Prezenta politică de retur se aplică integral și achizițiilor efectuate de persoane juridice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014, care se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

9. Procesarea plăților

Plățile pe oblix.ro sunt procesate prin Shopify Payments. În cazul unor dispute privind plăți (chargeback), vă rugăm să ne contactați la contact@oblix.ro înainte de a iniția o procedură de contestare la bancă, pentru a putea rezolva situația direct și mai rapid.

10. Modificarea politicii

DIVAPLEX SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe oblix.ro cu indicarea datei ultimei modificări. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noii politici.

Data ultimei actualizări: Iunie 2026

DIVAPLEX SRL | Bulevardul Nicolae Titulescu nr. 23, Craiova, DJ, 207365, România | contact@oblix.ro